Die Leistungsfähigkeit von benutzergenerierten Inhalten

5. Februar 2020

Marken versuchen, ihre Produkte oder Dienstleistungen über Inhalte zu verkaufen, die für Kunden interessant, relevant und wertvoll sind. Content-Marketing, anstatt der unerwünschte Drücker von Marketingbotschaften zu sein. Umgekehrt werden Vermarkter auch mit Inhalten konfrontiert, die der Verbraucher selbst erstellt: User Generated Content (UGC). Was können Vermarkter damit machen? Können Sie UGC im Content-Marketing nutzen oder ist dies ein absolutes No-Go?

Nicht alle Vermarkter sind davon überzeugt Nutzergenerierte Inhalte im Content Marketing. Auf der einen Seite gibt es Vermarkter, die der Meinung sind, dass Sie UGC nicht verwenden sollten, wie Edwin Vlems (Marketing Manager des Metallgroßhändlers MCB). In seinem Artikel Er erklärt, warum Sie mit UGC als Unternehmen keine Beziehungen zu Kunden aufbauen: Unternehmen kommen zwischen Freundschaften, was sie unerwünscht macht. Carl Mangold (Videoproduktionen bei Prachtiger) geht es von UGC noch negativer an 'Benutzer generierter Mistund "reines Ausbaggern", Inhalte, die für Sie keinen Nutzen haben.

Die organische Reichweite ist tot

Andererseits gibt es auch Vermarkter, die sich für UGC einsetzen. Arjan van der Knaap (Kommunikationsstratege und Inhaber von Inspiration Factor) erklärt in einer Antwort auf den Vlems-Blog, dass es beim Marketing darum geht, die Zielgruppe zu aktivieren und zu stimulieren, und dass es daher wünschenswert ist, Ihre Kunden um einen kreativen Beitrag zu bitten. Darüber hinaus bemerkt Inge Terwindt (Client Solutions Associate bei Percolate) dies zu Recht Bio-Bereich ist "tot" und dass Unternehmen Menschen brauchen, um Nachrichten an ihre Zielgruppe zu senden. In diesem Artikel zeige ich mit vier wissenschaftlich fundierten Gründen, dass UGC für Content-Vermarkter notwendig ist.

1. UGC: informativer und überzeugender Inhalt

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Wenn wir der Wissenschaft glauben müssen, können wir sagen, dass UGC eine gute Idee im Content-Marketing ist. von Untersuchung der Auswirkungen von UGC auf das Verbraucherverhalten zeigt, dass UGC mehr Einfluss auf das Kaufverhalten innerhalb von Markengemeinschaften in sozialen Medien hat als vom Vermarkter generierte Inhalte (MGC).

UGC enthält sowohl informative Inhalte (Inhalte, die mit Fakten versehen sind) als auch überzeugende Inhalte (Inhalte, bei denen der Schwerpunkt auf positiven Punkten von Produkten liegt, um zu überzeugen). Dies sind zwei wichtige Komponenten zur Beeinflussung des Umsatzes.

MGC hingegen besteht hauptsächlich nur aus überzeugenden Inhalten. UGC trägt zur Botschaft der Vermarkter bei und ist daher eine positive Ergänzung zu MGC. Es ist daher gut, wenn Content-Vermarkter UGC verwenden, wenn die Steigerung des Umsatzes das Ziel des Content-Marketings ist.

2. UGC ist glaubwürdiger, was die Kaufabsicht erhöht

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UGC trägt zur Glaubwürdigkeit von Informationen bei, und Glaubwürdigkeit spielt eine Rolle bei der Einstellung der Marke und der Kaufabsicht. Marken können alle Arten von Lob für ihre eigenen Produkte oder Dienstleistungen aussprechen, aber wem glauben die Verbraucher jetzt? Marken oder Mitverbraucher?

von Erforschung des Einflusses von Meinungen Andere haben gezeigt, dass Verbraucher, die sich schnell Sorgen um ihre Einkäufe machen, Blogger eher wie sich selbst als wie Marken sehen. Infolgedessen finden sie Informationen von Bloggern glaubwürdiger, was wiederum zu einer positiveren Einstellung gegenüber der Marke führt.

Andere Forschung Die Glaubwürdigkeit von UGC und die Kaufabsicht zeigen, dass Menschen, wenn die wahrgenommene Glaubwürdigkeit höher ist, etwas früher kaufen möchten. Daher ist UGC für einige Verbraucher glaubwürdiger als MGC, und Glaubwürdigkeit wirkt sich positiv auf die Einstellung der Marke und die Kaufabsicht aus.

3. UGC bietet neue Informationen

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Jetzt höre ich einige Vermarkter, die dies lesen, denken: "Ja, alles nett und nett, aber ich verliere die Kontrolle über den Inhalt mit UGC, das kann nicht richtig sein?" "Im ersten Punkt stimme ich Ihnen zu In der Tat haben Vermarkter mit UGC fast keine Kontrolle über den Inhalt. Dies bedeutet jedoch nicht automatisch, dass es nicht gut ist. Während Verbraucher UGC produzieren, finden andere Verbraucher wieder Informationen, die neu, unbekannt oder spezifisch sind Forschung (pdf) über die Rolle von UGC bei Entscheidungen. Zum Beispiel können Verbraucher konkretere Informationen liefern, indem sie Produkte in der Praxis erleben, und dies kann anderen Verbrauchern helfen, Entscheidungen zu treffen.

4. Negative UGC bietet Möglichkeiten zum Dialog

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„Ja, aber dieser UGC kann auch negativ sein und auch die Zielgruppe erreichen.“ „Das stimmt wieder. Das Tolle ist, dass hier eine neue Chance entsteht. Dies liegt daran, dass Unternehmen auf negative UGC reagieren können, indem sie mit der Zielgruppe in einen Dialog treten, der für sehr wichtig ist Marken in sozialen Medien verwalten. Natürlich gibt es auch Risiken, denn Unternehmen müssen wissen, wie sie damit umgehen können.

Unternehmen können negative benutzergenerierte Inhalte nutzen, indem sie mit der Zielgruppe in einen Dialog treten.

Ein Beispiel für ein Unternehmen, das mit einem negativen UGC konfrontiert war, aber gut reagierte und in einen Dialog trat, ist McDonald's. Am 1. Juli 2016 erschien YouTube Video in dem ein vlogger zeigte, dass McDonald's-Kunden "betrügen". In einem Mittel Trinkbecher würde so viel trinken wie in einem groß Trinkbecher. Er hat das getestet und vor der Kamera festgehalten. In der Tat schien es kaum Unterschiede im Inhalt der Tassen zu geben. Das Video wurde fast 1 Million Mal angesehen und es enthielt ANZEIGE achtete darauf.

McDonald's reagierte jedoch sehr gut auf diese negative UGC, indem er den Vlogger einlud und ihm einen Blick in die Küche bot. McDonalds Kommentar wurde dann auch vom Vlogger vor der Kamera festgehalten und das Gegenteil bewiesen. Es gibt sicherlich einen Unterschied im Inhalt von mittleren und großen Trinkbechern, so dass McDonald's kein Betrüger ist. Mit dem Einsatz von UGC im Content-Marketing sind zwar Risiken verbunden, aber diese Unternehmen können diese - wenn sie es richtig machen - als neue Chancen nutzen.

UGC wird in der #HNHolyGrail-Kampagne optimal genutzt

Immer noch nicht überzeugt? Dann schauen Sie sich die neueste Kampagne an heiliger Gral vom luxuriösen Mode und SchönheitKaufhaus Harvey Nichols. Obwohl die Kampagne gerade erst beendet wurde, scheinen die Ergebnisse beeindruckend. Die Marke lud fünf Schönheitsexperten ein, fünf Wochen lang eine Vielzahl von Produkten zu überprüfen, um das ultimative Schönheitsprodukt in ihrer Kategorie zu finden.

Die Kampagne hat informative Inhalte erstellt, die höchstwahrscheinlich neu, unbekannt und für viele Verbraucher spezifisch sind. Das hilft bei Entscheidungen und beim Kauf von Produkten. Zum Beispiel enthalten die Bewertungen konkrete Informationen über die Produkteigenschaften wie Qualität, Farbintensität und Benutzerfreundlichkeit, und der Inhalt wird für bestimmte Verbraucher glaubwürdiger gewesen sein und auch eine sehr große Gruppe von Schönheitsfans erreicht haben.

370.000 Aufrufe auf YouTube und 13.000 Likes auf Instagram

Während der Kampagne fanden auch Fragen und Antworten statt, in denen die Verbraucher den Experten alle ihre Fragen stellen konnten. Dies stimulierte die Zielgruppe und die Marke, die aktiv mit den Verbrauchern in einen Dialog trat. Es ist noch nicht klar, was die Kampagne tatsächlich gebracht hat. Allein die Bewertungen von Dina Torkia haben mehr als 370.000 Aufrufe auf YouTube und mehr als 130.000 Likes auf Instagram generiert. Dies macht die Kampagne von Holy Grail zu einem erfolgreichen Beispiel dafür, wie eine Marke UGC nutzen kann.

Zusätzlich zu dieser UCG-Kampagne gibt es viele andere erfolgreiche UGC-Kampagnen, wie die IKEA Pinterest Kampagne oder der weißer Pokalwettbewerb von Starbucks. Also, Content-Vermarkter: UGC ist eine gute Idee für das Content-Marketing. Es stimuliert die Zielgruppe, sorgt für eine größere Reichweite, ergänzt MGC mit neuen und wertvollen Informationen, ist für einige Verbraucher glaubwürdiger als MGC und bietet vor allem viele Möglichkeiten, einschließlich aktiver Gespräche mit der Zielgruppe. UGC und MGC bilden zusammen eine vollständige Geschichte der Marke.

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